HELP & SAFETY
先把问题说清楚，
再开始远程连接
这里集中回答免费版本、远程卡顿、输入权限、文件传输、无人值守与更新等高频问题。每个答案都给出可以执行的检查方向，帮助你在不扩大权限、不泄露信息的前提下处理问题。
FREQUENTLY ASKED
ToDesk常见问题解答
点击问题展开完整答案。若问题发生在下载或安装阶段，也可以同时查看下载中心按平台整理的安装检查步骤。
ToDesk免费版可以用来远程办公吗？
免费版是否满足远程办公需求，取决于连接频率、设备数量和所需功能，建议先以实际网络环境测试基础连接。涉及长期无人值守、集中设备管理或更高安全要求时，应查看当前版本的功能边界，再决定是否选择相应服务。
远程连接时出现卡顿，应该先检查什么？
先分别检查控制端与被控端的上行、下行网络，关闭不必要的大流量任务，并确认设备没有进入高负载状态。还可以降低画质或帧率、切换网络后重试；如果只在特定线路出现延迟，记录发生时间和网络类型会更容易定位原因。
为什么连接成功后无法操作鼠标键盘？
这类情况通常与系统权限、被控端当前会话或安全软件限制有关，macOS尤其需要检查辅助功能权限。还应确认对方没有切换到锁屏或受限账户界面，并避免在不明来源的远程会话中授予不必要的高权限操作。
远程传输文件时需要注意哪些安全问题？
传输前确认远程会话确实连接到目标设备，不要把设备代码和验证信息交给身份不明的人。接收可执行文件、脚本或压缩包后应先核验来源并扫描，重要资料则建议额外备份，避免因误操作覆盖原文件。
无人值守设备应该怎样设置更稳妥？
无人值守需要设备保持开机、网络可用，并正确设置自动启动与安全访问选项，建议使用独立且强度足够的访问凭据。无人设备应定期检查系统更新、登录状态和异常记录，不再使用时及时关闭远程访问权限。
换电脑或重装系统后如何恢复使用？
重新安装与当前系统匹配的客户端，再登录原账号或重新配置设备信息即可，具体可恢复内容以账号和设备绑定规则为准。若原设备仍可使用，建议提前记录关键配置；遇到设备列表异常时，不要反复绑定陌生设备，应先核对账号安全状态。
如何确认下载的是最新版而不是旧安装包？
下载中心会在版本摘要中标注当前提供的版本信息，安装后也可以在软件的关于页面核对版本号。浏览器缓存或旧下载目录中可能保留历史安装包，因此重新下载后应查看文件时间与来源，不要混用不同目录下的同名文件。
远程协助陌生人或请别人协助自己时要注意什么？
协助开始前应通过可信渠道确认对方身份，只在问题处理所需的时间内开放连接，并保持对屏幕操作的观察。不要透露银行卡、短信验证码或无关账号密码，协助结束后立即关闭会话，并检查是否留下了不需要的长期访问设置。
BEFORE ASKING FOR HELP
需要进一步排查时，准备这些信息
清楚的信息比一句“连不上”更有助于定位问题。记录现象时不要公开设备代码、访问密码或完整账号，截图前也应遮盖个人资料与敏感文件。
- 问题发生在下载、安装、启动还是连接阶段
- 两端操作系统与客户端版本
- 完整报错文字及首次出现时间
- 当前网络类型与是否使用代理或专线
- 是否能看到画面、是否能控制输入
- 问题是否只出现在某台设备或某个网络